Retour- en ruilbeleid
Retourneren & ruilen
We willen dat je comfortabel danst. Klopt er iets niet? Dan helpen we je het op te lossen.
Zo start je een retour
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, mailen we je het retouradres en de instructies.
Voorwaarden
- Je moet je retour aanvragen binnen 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.
- Elk artikel moet terugkomen in originele, ongedragen staat, met alle labels, de verpakking en — indien van toepassing — documentatie en originele accessoires.
- De zolen van de schoenen moeten schoon zijn en geen enkel gebruiksspoor vertonen. Pas de schoenen binnen, op een gladde en schone ondergrond (een kleed of vloerbedekking is ideaal). Vertonen de zolen slijtage of is het product beschadigd, dan kunnen we de retour weigeren of een waardevermindering toepassen.
- Om hygiënische redenen en voor de veiligheid van onze klanten accepteren we geen retouren van producten die direct in contact komen met intieme lichaamsdelen.
- De volgende artikelen kun je niet retourneren, ruilen of terugbetaald krijgen:
- Producten uit de Mystery Box
- Outletproducten
- Producten in laatste maten
Beschadigde producten
Ontvang je ondanks onze kwaliteitscontroles toch een beschadigd product? Dan heb je 24 uur na levering om je aanvraag in te dienen.
Verzendkosten
- Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- De kosten om de retour naar ons terug te sturen zijn voor de klant. Je mag zelf een vervoerder kiezen.
- Ermes Dance is niet verantwoordelijk voor de vervoerder die je kiest. We raden je sterk aan om een bewijs van levering te vragen, zodat je kunt aantonen dat het pakket bij ons is aangekomen. We kunnen dat bewijs opvragen ter controle.
- Het retouradres dat je in de goedkeuringsmail ontvangt, is het enige geldige adres. Voor retouren die naar een ander adres zijn gestuurd, zijn wij niet verantwoordelijk.
Administratiekosten bij terugbetaling
Volgens het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 tot goedkeuring van de algemene consumentenwet (artikel 108, punt 4):
Wanneer een consument zijn herroepingsrecht uitoefent nadat hij een verzoek heeft gedaan overeenkomstig artikel 98.8 of artikel 99.3, betaalt hij de ondernemer een evenredig bedrag voor de dienst die al is geleverd op het moment dat hij de ondernemer heeft laten weten dat hij zijn herroepingsrecht uitoefent. Het evenredige bedrag dat aan de ondernemer moet worden betaald, wordt berekend op basis van de totaalprijs. Is de totaalprijs buitensporig, dan wordt het evenredige bedrag berekend op basis van de marktwaarde van de al geleverde dienst.
Ermes Dance S.L. beschouwt de levering van de goederen aan de klant en de kosten voor verwerking en verzending als een dienst die altijd van de terugbetaling van een bestelling wordt afgetrokken. Het bedrag is minimaal 15 € en maximaal 30 €, afhankelijk van het land van bestemming.
Douane (buiten de EU)
Stuur je je retour vanuit een land buiten de Europese Unie? Markeer het pakket dan als cadeau met een opgegeven waarde van 19 $. Pakketten waarvoor wij invoerrechten moeten betalen, weigeren we.
Belangrijk
Ermes Dance is in geen geval verantwoordelijk voor producten die de klant terugstuurt zonder de hierboven beschreven procedure te volgen.